Smart-VA

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주식회사 잇팩 서울시 중구 필동로 1길 18
(필동3가, 잇팩빌딩)

070.7405.1700

Smart-VA는

CRM 음성 상담 파일을 정확한 텍스트로 변환하는
잇팩 STT 솔루션입니다.

(주)잇팩의 STT 솔루션인 Smart-VA는 현재 보험사 QA, 상담원 교육 시스템, 고객 트렌드 분석, CRM 키워드 검출등 다양한 고객사와 함께하고 있습니다.

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활용분야

보험사 QA

표준 스크립트 준수
정보활용 동의건 검출

상담원 교육 시스템

상담원 평가
상담시스템 최적화 운영

고객콜 트렌드 분석

고객 불만 분석
고객 인사이트 수집

키워드 검출

금지어 / 금칙어 검출
실시간 키워드 검출

음성인식 성능 최적화

특정 영역에 관련된 데이터에서 그 분야에 특화된 고성능의 인식 엔진을 구현하기 위하여 필요

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아키텍쳐 및 구성요소

잇팩의 STT 시스템은 Smart-VA의 인식 엔진과 분석 엔진 및 이를 적용하기 위한
인식 서버 와 Application이 적용된 WAS/DB 서버로 구성됩니다.

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Smart-VA의 논리적 구성도

구성요소 주요 역할 종류
인식서버 제어서버 인식 서버* 운영, 관리 분산 처리 구조 서버
인식서버* 인식수행
WAS Web UI 운영 Tomcat
DB 서버 DB 운영 Oracle, MySQL, MSSQL 등
DB 인식/분석 결과, 음성 파일
Application 화면 관리자, 사용자 화면 JSP

시스템특징

Smart-VA는 DNN(Deep Neural Network)알고리즘최신 RNN(Recurrent Neural Network)LSTM알고리즘 기술을 보유하여,
고객사의 환경과 요구 사항에 맞는 최적화된 알고리즘을 적용하여 신속하고 효율적으로 처리해 최고의 인식성능을 제공합니다.

Smart-VA 솔루션 장점

[1 아키텍처]

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대용량 음성 인식 처리를 위한
분산처리 구조

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인식량 증가에 따른 단계적/수평적
H.W,S.W 용량 증설 구조

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유연한 인터페이스
시스템 구조

[2 기능 및 기술]

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최신 LSTM 알고리즘 적용으로
높은 인식 성능 제공

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최적의 자원으로 실시간,준실시간,배치
프로세스 제공

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효율적 아키텍처 적용으로
고효율 퍼포먼스 제공

[3 운영 및 관리]

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실시간 상담 조회 및 특정 상담원
집중 관리 기능 제공

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인식 시스템 상태에 대한
다양한 모니터링 제공

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청취 기능 및 다양한 인식 결과
통계 자료 제공, 키워드 중심 편리한 검색

[4 유지보수]

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체계적인 인식 관리 프로그램으로
지속적인 고객사 인식 성능 점검 및
성능 유지 용이

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지속적인 인식 알고리즘
업데이트 유지

구축사례

SK m&service - 2017.08

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서울보증보험 - 2017.03

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ING생명 - 2016.12

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ACE화재 - 2016.07

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농심 - 2016.02

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AIA생명 - 2015.06

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